POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Le Charm preza pela sua satisfação. Nossa Política de Troca e Devolução está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve, de forma clara, os prazos, procedimentos e responsabilidades para devoluções, trocas e reclamações por defeito.
1. Disposições gerais
Aplicam-se a compras realizadas no site e em canais não presenciais. Seguimos o direito de arrependimento e demais garantias previstas no CDC.
2. Direito de arrependimento (desistência da compra)
O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Ao exercer esse direito, o consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete quando aplicável.
Para efetivar a devolução nesse prazo, o cliente deve enviar solicitação para contato@lecharmboutique.com.br com número do pedido, motivo e fotos (quando possível). Instruiremos sobre os próximos passos após o recebimento do e-mail.
3. Trocas por tamanho, modelo ou opção (troca voluntária)
A Le Charm aceita trocas por tamanho/modelo dentro do prazo informado no momento da compra (caso haja prazo promocional específico será informado na página do produto). Para trocas voluntárias, o procedimento será feito conforme a política de operação da loja:
O cliente solicita a troca pelo e-mail contato@lecharmboutique.com.br, informando número do pedido, item e novo tamanho/modelo desejado.
A Le Charm irá autorizar o envio da peça para avaliação através de autorização de postagem (procedimento operacional gerenciado por meio da plataforma que utilizamos para envios). Após o recebimento e conferência do item, o cliente receberá um cupom/vale-compra para efetuar a nova compra no site.
O frete da nova compra será de responsabilidade do cliente, conforme regra aplicada pela loja.
4. Produtos com defeito (vício)
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o consumidor deve reclamar no prazo previsto pelo CDC: 30 (trinta) dias
Ao reportar um defeito pelo e-mail contato@lecharmboutique.com.br, o cliente deve enviar número do pedido, fotos e descrição do problema. A Le Charm analisará a solicitação e poderá oferecer: conserto, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme previsto no CDC. O fornecedor tem prazo legal para tentar o reparo; caso não seja solucionado, as alternativas acima serão aplicadas.
5. Prazos e devoluções financeiras
Em casos de devolução por arrependimento (Art. 49), realizamos a restituição integral do valor pago pelo consumidor assim que recebermos o produto e confirmarmos seu estado, respeitando os prazos bancários para estorno.
Em situações de produto com defeito, se a opção escolhida for restituição, o reembolso será efetuado após a confirmação do vício e a devolução do item, conforme previsto em lei.
6. Condições para aceitação de devolução/troca
O produto deverá ser devolvido em estado original: sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais, acompanhando todos os acessórios e nota fiscal. Produtos danificados por uso indevido ou fora das condições mencionadas poderão ter a solicitação recusada.
7. Procedimento passo a passo (resumido)
Envie e-mail para contato@lecharmboutique.com.br com número do pedido e motivo.
Aguarde instruções de retorno e autorização de postagem (quando aplicável).
Poste o item conforme autorização recebida e aguarde conferência pela nossa equipe.
Receba o cupom/vale-compra (para trocas voluntárias) ou a opção escolhida para defeito/reembolso (para vícios), conforme o caso.
8. Contato
Para solicitar trocas, devoluções ou relatar defeitos: contato@lecharmboutique.com.br (favor informar número do pedido, nome completo e telefone de contato).
9. Disposições finais
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor. Casos excepcionais serão analisados individualmente para garantir a melhor solução ao cliente, sempre em conformidade com a legislação vigente.